رویه بازگرداندن کالا

در فروشگاه ما، رضایت مشتریان اولویت اصلی است. به همین دلیل، رویه بازگرداندن کالا را به گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که ساده، شفاف و مشتری‌محور باشد. بر اساس قوانین تجارت الکترونیک ایران، مشتریان حق دارند ظرف هفت روز کاری از زمان دریافت کالا، آن را بازگردانند، مشروط بر اینکه کالا در شرایط اولیه باشد. این رویه شامل انصراف از خرید، ایراد فنی یا مغایرت با مشخصات است. لطفاً شرایط و فرآیند زیر را با دقت مطالعه کنید تا بتوانید از حقوق خود به بهترین شکل استفاده کنید.

شرایط بازگرداندن کالا

برای بازگرداندن کالا، باید شرایط زیر رعایت شود تا درخواست شما پذیرفته شود:

1. زمان‌بندی: شما هفت روز کاری از تاریخ دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست بازگردانی را ثبت کنید. پس از این مدت، امکان بازگردانی وجود ندارد.

2. وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.

3. دلایل مجاز بازگردانی:

   
   

   • مغایرت با مشخصات: اگر کالا با تصاویر، توضیحات یا ویژگی‌های ذکرشده در سایت مغایرت داشته باشد (مانند رنگ، اندازه یا مدل متفاوت).

   
   

   • ایراد فنی یا آسیب: اگر کالا معیوب باشد یا در فرآیند ارسال آسیب دیده باشد، هزینه بازگردانی بر عهده فروشگاه است.

   
   

   
   

فرآیند بازگرداندن کالا گام به گام

برای بازگرداندن کالا، فرآیند زیر را دنبال کنید. این فرآیند طراحی شده تا سریع و بدون دردسر باشد:

1. ثبت درخواست: از طریق آی.دی harirgallerya_ad در نرم‌افزار‌های بله و تلگرام

2. بررسی اولیه: تیم ما درخواست شما را ظرف 24 تا 48 ساعت بررسی می‌کند و در صورت تایید مشکل روال مرجوعی برای شما توضیح داده خواهد شد.

3. بسته‌بندی و ارسال کالا:

   کالا را همراه با تمام اقلام دریافت شده بسته‌بندی کنید. از مواد محافظ مانند نایلون حباب‌دار برای جلوگیری از آسیب استفاده کنید.

   
   • از پست پیشتاز یا شرکت‌های معتبر مانند تیپاکس استفاده کنید. هزینه ارسال اولیه بر عهده مشتری است، مگر اینکه دلیل بازگردانی ایراد فروشگاه باشد.

   
   

4. دریافت و بررسی کالا: پس از دریافت کالا در انبار، تیم کیفیت‌سنجی آن را بررسی می‌کند. این فرآیند معمولاً 1 تا 3 روز کاری طول می‌کشد. اگر کالا با شرایط مطابقت داشته باشد، تایید می‌شود.

5. بازگشت وجه:

   و

   جه پرداختی (شامل قیمت کالا) ظرف 48 تا 72 ساعت به حساب بانکی شما واریز می‌شود.

نکات مهم برای مشتریان

• پیگیری درخواست: پس از ثبت، وضعیت درخواست را از پنل کاربری پیگیری کنید. اعلان‌های ایمیل یا sms برای شما ارسال می‌شود.

• هزینه‌ها: در موارد بازگشت، هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است. اما اگر ایراد از سمت فروشگاه باشد (مانند آسیب یا مغایرت فنی)، تمام هزینه‌ها را ما تقبل می‌کنیم.

  
  

• بهبود کیفیت: ما دلایل بازگردانی را تحلیل می‌کنیم تا خدمات خود را بهبود بخشیم. نظرات شما در این زمینه ارزشمند است.

• امنیت اطلاعات: تمام فرآیند با رعایت حریم خصوصی انجام می‌شود و اطلاعات شما محرمانه باقی می‌ماند.